三峡人寿保险股份有限公司VIP客户家政保洁增值服务项目采购

服务项目

具体要求

预估次数

服务区域

4小时保洁

保洁区域包含客厅/餐厅、卧室、厨房、卫生间、书房/储物间、阳台。包含台面物品整理、家具表面擦拭、洗碗/厨具清洁、油烟机/灶台/厨电表面擦拭、五金件清洁、水池清洁、浴缸/淋浴房清洁、全屋地面清洁、垃圾袋更换等。

2800次

（结算方式：按客户使用次数据实结算）

****城市地区（****城及各区县）

序号

评分因素

分值

评分标准

1

价格评分

40

1.基准价计算方式：

所有通过初步评审的参选人的 报价中去掉六分之一（不能整除的按小数点前整数取整，不足六家报价则不去掉）的最低价和相同家数的最高价后的算术平均值，即为本项目投标报价的评标基准价。

评标基准价计算的最终结果取小数点后两位，第三位四舍五入。

在评标基准价计算完成后（除计算错误外），在后续的评审中不得再对其做出调整。

2.偏差率计算方式：

偏差率=100％×（参选人报价一评标基准价）／评标基准价

偏差率计算的最终结果取小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”。

3.投标报价得分计算方式：

所有通过初步评审的参选人，投标报价等于评标基准价的得满分。在此基础上，投标报价与评标基准价相比，每减少1%扣0.5分，每增加1%扣1分，扣完为止。

不足1%按插入法计算得分。

未参与评标基准价计算的投标报价，仍应参加计算相应分值。

投标报价得分最终结果取小数点后两位，第三位四舍五入。

注：参选人增值税税率不一致时，则以含税投标报价进行计算。

备注：报价需包含服务人员工资、培训费、保险费（服务人员意外险）、税费等全部费用。

2

服务区域

22

1.****城市（含直辖市、地级市）（10分）：≥150个得10分，100-149个得8分，50-99个得6分，20-49个得4分，低于20个不得分。

注：须列出包含序号、省份、城市名称及相应行政级别（直辖市、地级市）****城市清单。

2.服务区域覆盖重庆区县（12分）：

全覆盖得12分，20-28个得10分，15-19个得8分，10-14个的6分，5-9个4分，＜5个不得分。

注：须列出重庆服务区县清单（包含序号、区县名称等具体信息）；须提供1和2覆盖区域完全支持本项目服务的履约承诺函。

3

服务能力与质量

22

1. 服务标准化（16分）：（1）须有包括服务操作规范、客诉处置及考核管理在内的服务体系（12分）：

注：须提供包含服务流程、服务响应时效、可量化标准等内容的服务操作手册材料（3分）；包含投诉处理流程、办结时限等内容的客诉处理流程材料（3分）；包含考核标准、考核指标等内容的服务人员考核材料（2分）；包含内部巡检、回访机制、保洁质量标准、问题整改等内容的质量管控措施材料（4分）。

每少一项材料或材料内容不完整，扣2分，扣完为止。

（2）服务响应时效（4分）：

日常服务：12小时内响应、1个工作日内安排得2分；

应急服务：4小时内响应、12小时内安排得2分；

如未满足上述时效要求，本项0分。2.人员保障（6分）：- 保洁服务人员需持健康合格证上岗；岗前培训率需达到100%。

注：须提供上述内容的履约承诺函得6分，未提供不得分。

4

售后保障

6

服务不达标可免费返工，若返工后仍不达标，须免费赠送同等标准4小时保洁服务一次。

注：须提供上述内容的履约承诺函得6分，未提供不得分。

5

客户评价与口碑

10

1.合作案例（8分）：提供2024年1月1日以后企业级/公司类保洁服务合作案例，合作案例≥3个得8分，每少一个扣3分，扣完为止。注：须提供合作案例合同首页、服务内容页、金额页、签章页等关键页资料。

2.负面影响（2分）：

-近2年无媒体曝光的客诉纠纷（需提供承诺函），能承诺得2分，未提供0分。