一、 项目概况
1. 项目名称：****中心医院南院区物业服务采购
2. 项目基本情况：****中心医院南院区位于营口市西市区金牛山大街西13号，占地面积为43723平方米。建筑总面积60801平方米，其中住院部面积31029平方米，门诊部医技面积23355平方米，****楼面积6417平方米（其中含食堂面积1406平方米，食堂不在服务需求范围内，实际为5011平方米），****中心平方米，实际服务面积约59825平方米，绿化带12221平方米，关于医院各建（构）筑物的面积、功能、布置、设施、室外状况等详细情况投标人可通过现场踏勘获得。
3. 项目预算：595万/年
4. 服务期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以采购人通知为准。合同一年一签。采购人每年对物业服务等情况进行考察，供应商提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归采购人所有），采购人有权无条件解除合同。服务地点：营口市西市区金牛山大街西13号
5. 服务地点：营口市西市区金牛山大街西13号
6. 付款方式：按月付款，服务满一个月后，供应商接受采购人相关人员的考评，按照考评结果，次月的一个月内付上月结算服务费，一年合同期满后次月的一个月内付完结算后的合同全款，按合同规定的扣款在支付服务费的同时扣除。
7. 医院内现有设备、设施使用情况、运行情况等，投标人可通过现场踏勘获得。
二、服务范围及工作内容
服务范围包括整个医院院区范围内建（构）筑物室内保洁、绿化服务、四害消杀、外墙清洗、垃圾清运与消毒、司梯服务、冬季除雪、配送服务、污水处理等以及相关伴随服务，具体工作内容包括但不限于如下内容：
1. 整个院区内的建、构筑物的室内保洁；
2. 整个院区内室外非停车区域保洁；
3. 楼宇外墙（包括玻璃幕墙及雨棚等）及窗体等围护结构的保洁；
4. 医疗垃圾及生活垃圾的收集，并运送到医院指定的固定地点；
5. 医疗垃圾站及生活垃圾暂存处的日常管理与消毒；
6. 电梯的运行、轿厢清洁、调度、为乘梯的医患提供司梯服务；
7. 非停车区域冬季除雪（屋顶、雨棚顶、室外台阶、楼宇围护结构等冬季除雪均包含在内）；
8. 大型检查或活动的配合；
9. 室内盆摆、花草养护；
10. 院区绿化养护；
11. 终端下水疏通（包括但不限于马桶、蹲便、洗手池、拖布池等）；
12. 物资配送服务；
13. 污水处理系统日常维护，在线设备运维，药剂投放，致病菌检测；
14. 其他服务内容。
注：以上非停车区域是指机动车行车道、机动车停车场以外的区域。
在服务期间，医院内部可能存在改造、改建、局部搬迁等不可预料事件，中标单位必须无条件配合，并做好相应服务工作，在服务期间，各项工作均依照合同履行阶段现行最新政策法规及相关技术、管理规范执行，但签订的合同价格不得改变。
三、管理目标
1. 清洁、温馨、舒适的医院环境，符合爱国卫生运动相关要求，美化、绿化达到医院环境标准要求。
2. “****中心”，满足医疗服务流程需要。
3. 必须按《物业管理工作检查标准》实现管理目标。
4. 不发生重大安全责任事故。
5. 不发生重大火灾责任事故。
6. 不发生重大设备管理责任事故。
7. 能够圆满完成各项临时性工作。
四、保洁服务要求
1. 服务内容
****楼、****楼、 ****楼：病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、处置室、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、墙壁工作带、办公家具、普通机器(***网、电梯表面及沟槽电视机等，下同)、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等表面。
办公区域：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其附属用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，办公家具、垃圾桶清洗等。
公共场所：大理石、花岗岩、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃(内)、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。
后勤保障用房：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。
室外非停车区域保洁服务：非停车区域的室外绿地卫生保洁、院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等。
会议室：对地面、座椅、空调、音响设备、卫生间擦拭清理。
窗帘门帘拆装：根据窗帘清洁情况定时拆装，根据季节变化拆装冬季防寒门帘或夏季防蚊蝇门帘。
玻璃擦拭：每月不少于两次全院窗户玻璃擦拭。
外墙及玻璃玻璃幕墙清洗：每年清洗两次。
四害消杀：全院系统性消杀每月至少开展 1 次；蚊虫、鼠类、蟑螂高发季节（4—10 月）增加重点区域强化消杀，每周对易滋生点位补杀巡检；全年常态化巡回检查，发现虫害孳生地、虫患爆发点立即加急处置，不受月度消杀周期限制。
冬季除雪：全院非停车区域全域覆盖，包含：屋顶、雨棚顶棚、楼宇外立面檐口、室外台阶、人行步道、院内休闲区域、绿化带边沿、门诊 / ****楼出入口、连廊通道、垃圾暂存点、污水处理站外围、发热门诊 / ****中心外通道、消防通道、无障碍坡道、***平台等；机动车停车场、车行主干道不在本除雪责任范围。
2. 一般要求
(1) 环卫设施齐全，器具到位，摆放整齐。
(2) 清洁卫生各项责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法。
(3) 进入病疗区，根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准，管理做到各区工具分类使用，有标记。按病区主任及护士长的要求完成工作，进行清洁工作时，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。
(4) 公共区域如大厅、走廊、楼梯等干净明亮，符合清洁保洁标准，垃圾桶内的垃圾不能超过二分之一。
(5) 办公区域室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐。
(6) 治疗室，服从科室的管理指导，严格按要求及时做好清洁工作确保治疗室干净卫生无污渍、异味，无死角（治疗设备清洁除外）。
(7) 病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面、门框、玻璃、窗槽等清洁，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必须经同意后方可进行。并按照不同科室的要求做好保洁工作。
(8) 按照手术室要求进行保洁工作。ICU各物具设施表面用无菌纱布擦拭至无尘。地面清洁无缝针、缝线等细小物品。手术室内无污渍、水渍、灰尘。
(9) 洗手间无异味、无积水、无污渍、无尘。蹲厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印。
(10) 注射室、漱洗室地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味；水池无垃圾、无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识；无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求做好本职范围内的其他工作。
(11) 污物室墙面无垃圾附着物。垃圾桶按时冲洗干净，地面洁净不积水，确保无异味。
(12) 电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油或油多现象。地面无污渍、杂物。地坑槽内无杂物尘土。
(13) 不同位置的医辅人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作。
(14) 保持病房内床位、氧气槽、床头柜、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一。
(15) 生活垃圾及时清理、清运，楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，放在指定地点等待环卫部门统一运走。
(16) 医用垃圾清理按照医院的各项规定执行，并达到如下要求：
1) 医用垃圾清理供应商要有专用的运输医用垃圾车，并由专人（经培训合格上岗）负责；
2) 医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款；
3) 运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染；
4) 医用垃圾要按时送到指定地点；
5) 做好医废的院内交接及院外运输部门的交接；
6) 负责医废暂存点的各项管理工作。
（17） 劝阻人员建筑物内禁止吸烟。
（18） 室外非停车区域保洁目视环境整洁、无纸屑、无烟头、无杂物，道路灰尘清扫，夏季院内积水清理、冬季要求无积雪无冰层，垃圾桶表面清洁无污渍、休息椅擦拭干净无杂物灰尘，花坛内无杂物等。
（19） 巡视上报保洁区域公共设施、设备的损坏情况，发现有潜在危害安全的隐患及时上报总务部，并立即隔离该区域，防止危害发生。
3. 日常工作安排及标准
（1） 病房内部
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，然后每30分钟巡视一次，要求无尘、无水印、无杂物、无粘遗物。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，***网。
设施保洁：用稀释的消毒液湿擦病床及床头柜及衣柜、输液架，每天2次，要求无尘、输液架及床头柜、衣柜进行消毒处理；卫生间坐厕湿擦并消毒，每天2次，要求无污渍、无尘；擦镜子，每天2次，要求无水迹、无污渍；更换垃圾袋，要求随时保洁；角落除尘，每周1次，***网、无尘。
（2） 护士站、治疗室、污物室等
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，***网。
设施保洁：用稀释的消毒水湿擦工作台，每天2次，要求无尘、无尘、无污渍；收集更换生活及医用垃圾袋，要求随时保洁；清洁各种标志物，每周1次，要求无污渍、无尘；角落除尘，每周1次，***网、无尘。
（3） 卫生间保洁：全面保洁4次 /日，清洗便厕池、面池并消毒，然后随脏随清。要求无异味、无污渍、无尿迹，地面无水渍、墙面无污渍、镜面清洁光亮。
（4） 开水间保洁：全面保洁2次/日，然后随脏随清，要求地面无积水、无杂物、无异味。
（5） 各医生办、医生休息室、医生值班室、各行政办
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，***网。
设施保洁：湿擦文件柜、家具等，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍；收集和处理废纸垃圾，每天2次，要求无杂物垃圾、随时保洁；湿擦门、门框，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍；开关、消防栓箱清洁，每周1次，要求无积尘；高处清洁，每周1次，要求无积尘、***网。
（6） 门窗保洁：日清2次，每月整体清洗一次，要求无污渍、透明光亮。
（7） 门厅保洁：全面保洁4次/日，随脏随清，尘推30分钟/次，要求地面清洁，玻璃光亮、无污垢无杂物。
（8） 公共过道保洁：
天棚：每周打扫或清洗1次，无灰尘、灰吊、***网等，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。
墙面（含公示栏等）：无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印，墙面张贴、印记随时清理。
墙面电源开关：见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。
走廊暖气片：无灰、洁净。
走廊地面、边角、墙角：日拖4次， 每30分钟巡视一次，要求地面清洁、无尘、无泥、无污垢、水迹、烟头、碎纸等杂物。
走廊公共玻璃、门：洁净、无尘。
楼门入口脚垫：****楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换（脚垫由供应商提供）。
灯板保洁：清洗每周1次，要求清洁光亮、无灰尘。
标识牌：清洗每周1次，要求清洁无痕迹。
楼梯：全面保洁2次/日，每15分钟巡视一次，随脏随清，****楼梯地面无灰尘，墙面无挂灰，***网。
垃圾回收：垃圾日产日清，每天两次，要求垃圾桶无堆积物，无积水，无污迹。
室外非停车区域：全面保洁2次/日，随脏随清，要求地面清洁，无杂物。
（9） 室内大理石地面、PVC地板、瓷砖墙面和地面清洁及养护
室内瓷砖墙面和地面的养护：定期抛光、喷磨、刷洗。
室内大理石地面：定期进行抛光、喷磨、刷洗。
PVC地板养护：要求每年两次对全院的PVC地板进行彻底打蜡，具体的操作流程为对原有地面清理起腊→表面处理干净后进行打蜡封腊→地蜡一层、面腊两层。
（10） 电梯
轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍；天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物；不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印；每日更换机关电梯地垫，每周清洗一次。
（11） 户外环境
按时完成院区非停车区域环境清扫任务，无清扫空白；每百平方米区域内积存废纸、杂物等不得超过两处；绿地内无烟头，废纸等杂物；果皮箱应及时清掏，没有箱满溢出现象，垃圾桶外观无污染；发现乱贴乱画乱挂、乱倒垃圾等现象随时清理；无随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物；每天中午进行巡视检查。
（12） 除雪
非停车区域冬季除雪范围包括屋顶、雨棚顶、楼宇围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等，要求白天雪停后，供应商应在雪停后立即组织人员进行除雪；夜间雪停后，应在第二天6：00前组织人员进行除雪，24小时内清理完成，每次降雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。除雪工具包含除雪剂全部由供应商提供。
4. 时间要求
（1） 打扫时间：病房每天早中晚各打扫一次，早晨必须在医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与采购人协商清扫时间，不得影响医院正常办公。如采购人有临时打扫任务，供应商必须无条件完成。
（2） 夜间病房及急诊工作区域必须保证定期巡视、随时打扫，持续到夜间24：00时，确保走廊及公共区域整洁。
5. 供应商投入的设备要求
为完成本次招标的物业服务任务，供应商必须根据医院的实际情况配备相应的机械设备，需要供应商提供（自有或租赁）用于物业管理服务的具体设备包括但不限于如下：
| 序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
| 1 |
驾驶式洗地机 |
台 |
2 |
| 2 |
全自动洗地机 |
台 |
4 |
| 3 |
室外清扫车（带高压水枪功能） |
辆 |
1 |
| 4 |
单擦机 |
台 |
2 |
| 5 |
吹干机 |
台 |
4 |
| 6 |
吸水吸尘器 |
台 |
3 |
| 7 |
驾驶式尘推车 |
辆 |
1 |
| 8 |
多功能保洁车 |
台 |
97 |
| 9 |
电脑 |
台 |
1 |
| 10 |
打印机 |
台 |
1 |
| 11 |
对讲机 |
部 |
30 |
供应商在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，供应商必须无条件增加投入。
6. 供应商提供物品（包含在合同价格当中）：
(1) 保洁耗材和清洁工具由供应商自行提供，包含在物业费中。主要包括但不限于以下内容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布（套）、尘拖（罩、油）、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（条）、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、梯子、水桶、安全警示牌、各类消杀剂等工具、设备、物品；
(2) 供应商提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院院感科的有关感染控制的要求，并且要求提供优质的产品。
(3) 供应商负责提供各出入口、卫生间的防滑地垫，涵盖雨雪天气增铺的防滑垫，以及冬季防寒门帘与夏季防蚊蝇门帘。
7. 消毒管理
(1) 消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科监督、指导下，严格按标准执行。
(2) 供应商保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墙面、床面、被褥、电话等。
(3) 凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。
(4) 进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。
(5) 常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。常用的消毒液为 500mg/L含氯消毒剂。
(6) 对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用0.2%过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。
(7) 对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为2—2.5米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，用含有效氯2000—5000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氧乙酸消毒时，将过氧乙酸配制成0.2%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。
(8) 对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。
(9) 室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理，因新冠疫情及时进行室内外消毒、隔离、转运车辆、物品表面等消毒处理。
(10) 保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到100%。
(11) 洁具要分区使用，实行颜色标记，使用后及时清洁、消毒晾干备用. 毛巾每床单元一更换，拖布每室一更换。
(12) 供应商必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。
(13) 供应商必须做好四害灭蝇、蚊、虫、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作。供应商按照采购人相关部门指导，自行提供消杀所需药品，使医院的环境做到无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无跳蚤和其它病媒昆虫和动物。
8. 其它要求
(1) 候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。
(2) ****楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，在大厅及出入口台室外阶处及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。
(3) 公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。
(4) 冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。夏季更换防蚊蝇门帘。
(5) 各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的采购人人员签字等内容。
(6) 保洁员年龄需在55周岁以下。
(7) 卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。
(8) 为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守采购人规定的各项规章制度，否则，采购人有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与供应商解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
(9) 工作制度：供应商按采购人要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日程图、奖惩制度，报采购人同意后执行，如存在不同意见，必须按采购人要求执行。
五、司梯服务、绿化养护、配送服务、污水处理等要求
1. 电梯运行管理
负责电梯疏导，电梯突发情况处置与报告，电梯卫生清洁及消毒等工作。按规定时间开通电梯，保障医患人员正常使用，对于手术病人及时运送、急重患者及时送达、维持电梯等候区秩序。及时发现电梯故障暂停使用并上报医院电梯管理部门进行维修。医疗电梯需配备专职司梯服务人员。门诊1-3层扶梯4部、直梯共13部其中10部客梯、3部医疗用梯，保障医患人员正常使用，对于手术病人及时运送、急重患者及时送达、维持电梯等候区秩序。及时发现电梯故障暂停使用并上报医院电梯管理部门进行维修。3部医疗电梯需配备专职司梯服务人员24小时服务，****楼电梯等候区配备至少3名疏导服务人员；4部扶梯至少配备2名疏导服务人员；门诊大厅的电梯等候区需安排至少2名疏导服务人员。具体要求如下：
（1） 工作内容
1) 工作重点以住院部为主，检查高峰期疏导检查患者，对患者进行分流。
2) 人群密集区优先疏导重症患者及行动不便的患者。
3) 合理调配用梯，按照院里对电梯功能定位进行调配。
（2） 服务标准
1) 电梯操作人员必须通过培训考核后方可进行操作，其中至少一人持有《中华人民共和国成特种设备安全管理和作业人员证》（项目代号A）。
2) 服务时间：****楼电梯7:00-22:00时，其他电梯7:00-19:00时，手术及医疗梯24小时服务。
3) 坚守工作岗位，遵守规章制度，严格劳动纪律。统一着装，干净整洁
4) 严格执行电梯操作规程，熟练掌握操作技术。
5) 做到优质服务，礼貌待人。站立服务，使用文明礼貌用语，使用标准手势指引。
6) 严格执行电梯交接班制度。
7) 电梯发生故障时，立即停止使用并报告电梯维修值班人员。
8) 保持轿箱清洁、通风、干燥。
9) 如有传染病源，要及时报告医务部、院感办进行消毒处理。
10) 根据工作实际，合理疏导乘客、安全操作电梯。
11) 在工作过程中发现电梯异常，及时上报主管科室并疏导乘客安全乘梯。
12) 根据现场需要及时调整服务区域。
13) 对待无医护人员陪同的使用床、轮椅的住院患者、急诊患者，电梯疏导员及时协调电梯运送。
14) 梯内电梯员要配合电梯疏导员的安排，电梯疏导员在无突发情况下不得随意调配医疗专用梯。
15) 乘客突发昏迷或摔倒时，疏导员不要搬动患者并立即上报。
2. 盆摆、养护花草内容
花卉摆放整齐、有序，及时修剪。具体要求如下：
(1) 供应商应根据采购人要求，在室内宽敞明亮的大厅、供人休憩的休闲区域、以及设计显眼的建筑凹凸处等位置，合理摆放整齐、美观的绿植。所有用于摆放的绿植均由供应商自行出资购买。。
(2) 供应商须指派专人负责所有绿植的日常养护工作，包括但不限于浇水、施肥、修剪、清洁叶面等，确保所有绿植生长状态良好、造型美观。因养护不善导致绿植出现枯萎、死亡或造型不佳等问题，供应商应在 24 小时内负责免费更换。
(3) 供应商负责其所提供的全部绿植的安全与完整。在服务期内，如发生任何绿植丢失、损坏等情况，均由供应商自行承担全部责任及损失，招标方不承担任何责任。。
3. 院区绿化养护内容
(1) 服务范围内所有花草树木等的修剪造型、浇水施肥、中耕培土、除草围挡、扶正加固、抗旱防冻、防风排涝、病虫害防治等，以及雕塑布景、小品喷泉、休闲设施等的维护。因养护不善导致树木、草坪出现问题，由供应商负责补植补种，相关费用由供应商承担。
(2) 遵守国家和医院相关绿化规范和操作规程，实时卫生管理。提供除苗木外的所有必备耗材工具和设施设备等。
(3) 在服务过程中，因服务人员操作不当引发的各类安全事故（如树枝砸车伤人等情况）由供应商承担全部责任和赔偿（遭遇不可抗力因素如地震、异常天气导致除外）。大型树木每年定期修剪，保持树木的整洁美观。
4. 供应室消毒包配送
供应商负责医院各科室与供应室之间使用后及消毒后消毒包的收取与配送工作。具体要求如下：
(1) 及时收取：供应商须根据医院供应室的统一安排，定时、定点到各科室及时收取待消毒的消毒包，并与各科室指定人员完成交接手续。
(2) 按时配送：消毒包完成消毒后，供应商须按照供应室的指令，及时、准确地将其配送到相应科室，并与科室人员完成签收确认。
(3) 过程管理：在运输过程中，供应商应采取适当防护措施，确保消毒包的清洁与安全，防止污染。
(4) 服从管理：供应商所有参与本项服务的人员必须严格遵守医院及供应室的各项规章制度，服从供应室的统一工作安排与调度。
5. 下水疏通
供应商负责服务范围内包括但不限于马桶、蹲便、洗手池、拖布池等的日常巡查及下水管道疏通服务。具体要求如下：
(1) 快速响应：当接到卫生间下水堵塞的报修通知后，供应商维修人员必须在15分钟内到达现场进行处理。
(2) 及时疏通：维修人员应迅速排查堵塞原因，并使用专业工具进行疏通作业，确保在最短时间内恢复下水通畅。
(3) 服务标准：疏通后，应进行测试，确保排水顺畅，无积水、无返味现象，保证卫生间的正常使用功能。
(4) 保障环境：供应商应采取有效措施，确保疏通作业过程中及作业后，卫生间的环境整洁，避免对医院正常医疗秩序和环境造成影响。
6. 排污设施清掏与维护服务
本项目范围内所有雨、污水检查井、雨水井、化粪池、隔油池等排污设施，***网预留检查井的雨、污水主管道和支管道的清掏、疏通工作。具体要求如下：
（1）安全规范：所有清掏、疏通作业前，必须封闭施工区域，由安全员在施工区周围摆放明显的警示标志。
（2）作业流程：
1) 涉及井、池开盖作业的，应先进行通风，释放沼气，必要时采用消防水等方式辅助处理。
2) 采用吸污车、钢带、拉盘等专业工具进行清掏或疏通。
3) 作业后应注入清水清洗，确保设施、管道畅通。
4) 地面应铺设彩条布等隔离物，防止污物污染
(3) 现场恢复：所有沉淀物、打捞物等必须装袋运离，作业完成后必须清理干净施工现场，恢复原貌。
(4) 服务标准
1) 雨、污水检查井、雨水井：每年清淘次数不得低于 2 次，分别于春季和秋季各完成 1 次。
2) 化粪池：每年清淘次数不得低于 4 次，即每季度至少完成 1 次。
3) 隔油池：每年清淘次数不得低于 8 次，即每季度至少完成 2 次。
4) 主、支管道疏通：接到管道堵塞的维修通知后，维修人员必须在 30 分钟内到达现场进行疏通作业。
(5) 雨季保障：在雨季期间，供应商须安排专人 24 小时值守，密切关注排水情况，确保排水通畅，杜绝院内内出现积水现象。
(6) 记录与报告：供应商须对每次清掏、疏通作业进行详细记录。每季度结束后，须向医院后勤管理部门提交本季度排污设施维护情况的书面报告。
7. 建筑物外墙清洗
每年两次医院建筑物外墙清洗，4-5月份一次，10-11月份一次。服务范围包含建筑外墙各类饰面、外立面附属构件清洁及现场垃圾清理，做到工完场清。所有高空作业人员必须持证上岗，持有有效高空作业特种操作证，且全员购买不低于100万保额的高空作业专项意外险。作业须遵照行业规范施工，保障清洗质量，杜绝损伤外立面，全程安全责任、损坏赔偿均由供应商承担，无条件配合采购人验收及日常物业管控。
8. 污水处理
（1） 日常检查与维护污水处理
1) 设备外观检查地面与结构：确保设备周围地面平整，无积水，钢结构池体上不放置重物，以防设备因压力变形。
2) 管线与配件：定期检查管线是否有断裂、泄漏等情况，及时维修或更换损坏的管线及配件。
3) 安全防护：确认安全防护装置是否完整、准确、安全、灵活，例如电控柜的绝缘性能和接地情况。
（2） 设备运行状态监测
风机与水泵：检查风机和水泵的运行状态，包括其工作声音、振动、温度等，确保它们正常工作。
水质监测余氯与大肠菌群数：定期检测出水口的余氯含量和大肠菌群数，确保水质达到排放标准。
（3） 故障排查与处理
无法正常出水：检查各个处理池的连通管道是否畅通，清除任何堵塞物。
出水水质不达标：检查消毒剂投加量是否合适，并根据水质情况调整处理工艺
（4） 保养与维护
操作人员负责设备的日常清洁和检查，并做好交接班记录。
（5） 定期对污泥池、竖流沉淀池、调节池、集水池、消毒接触池进行清淤及维护。
（6） 污水处理站运营维保期间需使用化学药品的购买、运输、使用、管理等费用由供应商承担。
（7） 废水在线设备比对服务
1) 在线比对检测
比对项目：pH值、化学需氧量、氨氮；采样点位：在污水总排口设置1个检测点位，共计1个检测点位；采样频次：合同期限内每月至少比对一次。并出具比对报告。
2） 废水在线设备运维
对医院废水在线设备pH、化学需氧量、氨氮、流量计、数采仪及水质采样器进行运维。
3） 项目要求
供应商应派驻具备污水处理操作资质、身体健康的人员，对采购人污水处理站进行设备运维、消毒剂投放、出水监测等日常管理；污水站实行24小时运值，每班值班人数不少于2人。
供应商负责依法支付从业人员薪资、缴纳保险，如出现劳动纠纷，供应商负责承担所有责任。
（8） 运维管理
1) 供应商根据规范采购人要求制定日常管理制度、安全生产制度、有限空间操作制度、应急预案、值班人员职责、操作规程等相关制度并上墙明示（包括各类标识）。
2) 供应商负责提供消毒试剂（不得使用易制爆、易制毒等政府管制或明文规定含危化品类的消毒用品），并对所有系统、设备设施运行中出现的故障进行及时维修保养
3) ***平台数据填报及维护。包括：各项监测数据报告（含月报、季报、年报等），并负责上传“辽宁***平台”和“***平台”。
4) 如维保作业影响到采购人正常工作或暂停使用污水处理系统时，供应商须提前向采购人书面申请，经采购人同意后，方可进行维保作业。
5) 承担除水、电费以外本项目所有运营费用（不含设备的更新和大修）
6) 化学药品要求：污水处理站运营维保期间需使用化学药品的购买、运输、使用、管理全部由供应商负责，且供应商在化学药品的购买、运输、使用、管理的过程中要遵守国家相关法律法规及院内相关规定，此项工作服务须包含在响应报价中，采购人不再额外支付相关费用。
（9） 处理标准
供应商负责处理后的污水水质达到《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005）及《辽宁省污水综合排放标准》（DB21/1627-2008）的标准；严格按照环保、疾控、卫生监督等政府主管部门的要求运行管理，确保处理后的污水达标排放。如出现违规或不达标排放问题，供应商负责承担所有经济和法律责任（包括政府主管部门对违规排放的罚金），并消除影响。
（10） 安全管理
供应商负责污水站所有安全管理责任，严格按照相关技术要求规范运维；如在合同履行期间因供应商原因，造成双方或第三方人身伤害、财产损失或发生其他安全事故，供应商负责依法承担所有赔付责任，并负责消除不良影响。
（11） 其他
合同履行期间，供应商及其从业人员须自觉遵守采购人各项管理要求。项目团队具有承担本项目环境运营相应能力，为本项目污水处理站提供日常运行管理人员及相关技术服务。项目团队具有专业技术水平和分析能力，检测设备能满足项目的需求。同时应具备应急检测能力、应急排查能力，能按照采购人需求第一时间到达现场开展检测、排查。
注：医院现有污水监测合同2027年2月3日到期，设备运维合同2027年2月3日到期，请供应商在以上合同到期前接手以上工作。
9. 防雷检测
每年两次，并出具检测报告
(1) 进出建筑物等电位连接检测：检查金属管道、电力线路、通信线路等进出建筑物时的等电位连接情况。
(2) 屋顶天面等电位连接检测：检查接地体、引下线、等电位连接带、天面金属构架之间的等电位连接情况。
(3) 室内等电位连接检测：检查电力线路、通信线路、金属轨道、变配电系统接地装置、SPD电涌保护器安装位置等的等电位连接情况。
(4) 服务要求：防雷检测按国家规范并结合本工程项目设计及验收具体要求，完成全部检测内容，检测完成后及时出具合格的书面报告等(正本一式两份)。
10. ***网及管道清洗
(1) 服务范围为本项目全部***网、风机盘管出风口、回风管道及冷凝排水部件。
(2) ***网清洗频次：所有区域每季度拆洗消毒 1 次；通风管道每年深度清洗不少于 2 次。
(3) 作业须避开诊疗及患者休息时段，进场前做好病床、医疗设备防尘防水遮盖，设置安全警示标识。
(4) ***网完整拆卸、药剂浸泡冲洗、充分晾干后复位，如因供应商原因导致破损的由供应商免费更换，安装后无松动漏风。
(5) 风管仅做出风口、回风口、风机表面除尘消毒，简易清理管道可视积尘，杂物统一打包清运。
(6) 同步疏通清洗冷凝水盘与排水管，清除淤泥藻类，杜绝积水、异味、蚊虫孳生。
(7) 清洗消毒剂需符合院感标准，无强腐蚀、浓烈刺激气味；工具分区专用、色标区分，避免交叉污染。
(8) 作业人员穿戴全套防护用品，落实安全防护，发生安全事故由供应商全责承担。
(9) 完工清理现场、开机试运行，做好清洗台账，标注区域、时间、人员，由采购人现场签字留存。
(10) 清洗后出现异味、堵塞、积尘未清理等问题，供应商 24 小时内上门返工；未按频次开展清洗纳入月度物业考核扣分。
六、服务人员数量及岗位分配
1.供应商投入本项目的管理及服务人员总数量不得低于134人，如采购人认为现有人员数量不能满足服务需要时，供应商必须按照采购人要求增加，否则按违约处理。
2.供应商支付员工工资不得低于营口市当期最低工资标准，并按规定缴纳社保。若履约期间出现拖欠工资、工资低于营口市最低工资标准、未缴纳社保等劳动违法情形，采购人有权单方解除合同并由供应商承担全部法律责任与经济赔偿。
3.岗位人员配置要求：
（1） 供应商按照采购人委托工作内容及标准确定服务方案及相应的人员配置，若因供应商人数配置不足而导致供应商服务不能达到采购人标准要求，采购人有权解除合同。
（2） 同一个岗位在一个月内少配置3班次即视为该岗位缺失，不支付该岗位的费用。
4.供应商投入各工作岗位的人员数量不应低于下表要求：
（1） ****大楼保洁
| 序号 |
楼层 |
功能分区 |
工作内容 |
配置人数（人） |
| 1 |
地下一层 |
药品配送、变电所 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2 |
2 |
| 2 |
一层 |
北大厅、电梯前室 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约2000m2，公共卫生间1个。 |
3 |
| 3 |
二层 |
普外四、儿科 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间13个 |
4 |
| 4 |
三层 |
普外一、妇科 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间14个 |
4 |
| 5 |
四层 |
泌尿、胸外 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间8个 |
4 |
| 6 |
五层 |
心内二、心内五 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间8个 |
4 |
| 7 |
六层 |
骨五、心内四 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间8个 |
4 |
| 8 |
七层 |
普外三、神内三 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间8个 |
4 |
| 9 |
八层 |
骨四六组、神内二 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间8个 |
4 |
| 10 |
九层 |
骨一组、神内一 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间8个 |
4 |
| 11 |
****楼 |
ICU、神经外科 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约800m2，公共卫生间1个，病房卫生间4个 |
3 |
| 12 |
****楼 |
****楼公共区域 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，室内卫生间4个 |
2 |
| 13 |
****楼 |
全科医学科 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，公共卫生间2个，病房卫生间14个， |
2 |
| 14 |
****楼 |
老年医学科 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，公共卫生间2个，病房卫生间14个 |
2 |
| 15 |
夜班保洁 |
1-13层东 |
所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 |
2 |
| 16 |
夜班保洁 |
1-13层西 |
所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 |
2 |
| 17 |
夜班保洁 |
1-13层东 |
所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 |
2 |
| 18 |
夜班保洁 |
1-13层西 |
所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 |
2 |
| 小计 |
54 |
（2） ****大楼保洁
| 序号 |
楼层 |
功能分区 |
工作内容 |
配置人数（人） |
| 1 |
门诊一层 |
门诊南大厅、急诊大厅、康复科、高压氧舱、CT/磁共振、照相室/放射线、急诊诊室、急诊病房、病理科、卫生间、电梯前室等 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，公共卫生间2个，室内卫生间6个 |
8 |
| 2 |
门诊二层 |
外科诊室、内科诊室、体检、超声科、大厅、卫生间、心电图等 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约2500m2，公共卫生间3个，室内卫生间6个 |
8 |
| 3 |
门诊三层 |
血液、肾科病房、内分泌及风湿病房、医学检验科、妇科诊室、****中心、大厅、卫生间等 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约2500m2，公共卫生间2个，室内卫生间6个 |
8 |
| 4 |
门诊四层 |
耳鼻喉口腔病房、眼科病房、网络办、口腔门诊、病案室、听力室、卫生间等 |
所有区域的保洁及功能性用房，面积约2500m2，公共卫生间2个，室内卫生间6个 |
8 |
| 5 |
夜班保洁 |
门诊一层南北大厅、急诊大厅 |
所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 |
1 |
| 6 |
夜班保洁 |
卫生间、病房走廊、公共区域等 |
所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 |
1 |
| 7 |
夜班保洁 |
门诊一层南北大厅、急诊大厅 |
所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 |
1 |
| 8 |
夜班保洁 |
卫生间、病房走廊、公共区域等 |
所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 |
1 |
| 小计 |
36 |
（3） ****楼
| 序号 |
名称 |
功能分区 |
工作内容 |
配置人数（人） |
| 1 |
****楼 |
1-4层 |
所有区域的保洁及功能性用房 |
3 |
| 2 |
****楼及大会议室 |
****楼、大会议室 |
所有区域的保洁及功能性用房 |
1 |
| 小计 |
4 |
（4） ****中心
| 序号 |
名称 |
功能分区 |
工作内容 |
配置人数（人） |
| 1 |
****中心 |
1层 |
所有区域的保洁及功能性用房 |
1 |
| 小计 |
1 |
（5） 发热门诊
| 序号 |
名称 |
功能分区 |
工作内容 |
配置人数（人） |
| 1 |
发热门诊 |
1-2层 |
所有区域的保洁及功能性用房 |
2 |
| 小计 |
2 |
（6） 其他
| 序号 |
服务内容 |
工作内容 |
配置人数（人） |
| 1 |
司梯服务 |
电梯运行管理 |
9 |
| 2 |
室外非停车区域保洁 |
绿地室外卫生保洁，院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等 |
2 |
| 3 |
供应室消毒包配送、绿化工作，配送搬运 |
及时收取各科室消毒包，并将消毒后的消毒包按时配送到各个科室，花卉摆放整齐、有序，及时修剪,物资配送、搬运服务，门帘安装 |
3 |
| 4 |
垃圾清运 |
院内整体垃圾的清理 |
4 |
| 5 |
专项保洁员 |
消杀、除四害、加床配送、高空标示、玻璃、电梯前室墙面、地面清理打蜡、理石墙面、洗地机驾驶等 |
4 |
| 6 |
下水疏通，***网及管道清洗 |
下水疏通、工具维修、设备维护，***网及通风管道清洗保洁 |
1 |
| 7 |
污水处理 |
污水处理维护与值守 |
4 |
| 小计 |
|
|
27 |
（7） 供应商投入人员汇总
| 序号 |
名称 |
人员数量（人） |
| 1 |
（1）****大楼保洁 |
54 |
| 2 |
（2）****大楼保洁 |
36 |
| 3 |
（3）****楼保洁 |
4 |
| 4 |
（4）****中心 |
1 |
| 5 |
（5）发热门诊 |
2 |
| 6 |
（6）其他 |
27 |
| 7 |
管理人员 |
10 |
| 供应商最低投入人员总计 |
134 |
七、其他服务要求
1. 供应商需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护设施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。
2. 遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。
3. 供应商必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由供应商自行解决；
4. 本项目除经采购人事先书面同意外，供应商不得部分转让和分包或全部转让和分包其应履行的合同义务。
5. 保持同采购人管理职能部门的密切关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的监督。
6. 严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如有调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。
7. 及时调整采购人认为不适合继续在采购人工作的物业公司工作人员（以采购人书面通知为准）。
8. 建立从业人员考勤制度及岗前培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
9. 采购人不提供供应商工作人员的通勤班车等，供应商工作人员需要自行解决。
10. 供应商日常餐饮问题，由供应商自行协商解决。
11. 供应商工作人员的住宿需要自行解决。
12. 供应商的所有工作人员必须分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标识，着装费用供应商自行解决。
13. 涉密区域服务人员需要签订保密协议。
14. 为了确保物业的服务质量，采购人将对物业各方面进行质量考核。采购人将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定处罚。
15. 本合同一年一签。每年服务结束后，采购人将对供应商一年来的服务质量进行评价，评价结果为不满意时，采购人有权与供应商不再续签合同，而供应商得不到任何补偿。
16. 为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，采购人将制定详细的物业服务奖惩制度或规定，供应商必须严格遵守，否则，采购人有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与供应商解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
17. 采购人场地有限只提供一处15平方米的供应商办公地点，不提供其他用房，供应商需自行解决用房问题。
八、服务质量评定及处罚标准
采购人将成立考核小组，每月随机对供应商服务质量情况进行检查，检查项目及扣分标准见下表，供应商中标后，采购人可根据实际情况增加检查项目或调整处罚标准，或重新制定奖惩制度，供应商必须接受，否则采购人可无条件与供应商解除合同，而供应商得不到任何补偿：
| 1、保洁服务管理质量考核表(100分) |
|
|
| 考核内容 |
考核标准 |
项目分值 |
扣分 |
| 仪容仪表 |
未着工装上岗 |
5 |
|
| 头发不整、化浓妆 |
5 |
|
| 留长指甲 |
4 |
|
| 行为举止 |
工作懒散 |
2 |
|
| 做与工作无关的事 |
3 |
|
| 文明礼貌 |
不使用文明用语 |
2 |
|
| 不认真回答问题 |
2 |
|
| 不听取他人意见 |
2 |
|
| 遵规守纪 |
不遵守医院规章制度 |
3 |
|
| 迟到、早退、脱岗 |
2 |
|
| 不服从管理 |
5 |
|
| 不执行安全生产操作规程 |
5 |
|
| 不按工作流程操作 |
3 |
|
| 不按规定进行巡视 |
2 |
|
| 对投诉不能及时整改 |
5 |
|
| 环境卫生 |
病房、诊室卫生较差 |
5 |
|
| 公共区域卫生较差 |
5 |
|
| 楼内玻璃未按期擦拭 |
4 |
|
| 卫生间有异味、卫生较差 |
5 |
|
| 垃圾清理不及时 |
3 |
|
| 小广告清理不及时、不彻底 |
2 |
|
| 医疗垃圾不按规定处理 |
3 |
|
| 外场、三包地段卫生较差 |
4 |
|
| 玻璃雨棚不按期擦拭 |
2 |
|
| 安全生产 |
未对员工进行安全生产教育 |
5 |
|
| 未给员工提供必须劳保、安全防护用品 |
3 |
|
| 高空作业未实施安全措施 |
3 |
|
| 未按规定进行消毒 |
2 |
|
| 保洁工具未按区域存放、无色标 |
2 |
|
| 雨雪天等恶劣气候不采取有效防滑措施 |
2 |
|
| 2、司梯服务质量考核表（100分） |
|
|
| 考核内容 |
考核标准 |
项目分值 |
扣分 |
| 各种制度 |
岗位职责 |
齐全 |
8 |
|
| 管理制度 |
齐全 |
8 |
|
| 操作流程 |
齐全 |
8 |
|
| 应急预案 |
齐全 |
8 |
|
| 24小时值班 |
在位、尽责 |
10 |
|
| 司梯 疏导员 |
劳动纪律 |
遵守纪律、不脱岗、不聊天 |
10 |
|
| 文明用语 |
仪表端庄、规范用语 |
10 |
|
| 电梯维护 |
轿箱清洁、打扫及时 |
10 |
|
| 记录 |
值班、巡视 |
记录齐全 |
9 |
|
| 报修 |
出现故障及时报修，留有记录 |
9 |
|
| 意见 |
司梯服务 |
服务热情周到，无意见、无投诉 |
10 |
|
服务质量评定：得分95-100分，评定服务质量为良好；得分90-95分，评定服务质量为合格；得分80-90分，评定服务质量为不合格；得分80分以下，评定服务质量为严重不合格。
处罚标准：在供应商中标后，采购人将制定详细的物业保洁处罚标准，供应商必须严格遵守，否则，采购人有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与供应商解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。全年发生2次严重不合格情况，全年考核不合格；全年不合格次数（包括严重不合格次数）超过检查总次数的30%，全年考核不合格；全年考核不合格时，无条件解除物业服务合同，不再续签。
九、服务满意度测评
采购人将在每年年底，在全院范围内对供应商在过去一年的工作进行满意度测评，测评表示如下：
| 满意度测评表 |
| 物业公司名称： |
| 服务内容： |
| 被征询科室： 征询人员： |
| 序号 |
调查内容 |
满意程度 |
特殊说明 |
| 优（10分） |
良（8分） |
中（6分） |
差（5分） |
| 1 |
管理水平 |
|
|
|
|
|
| 2 |
服务质量 |
|
|
|
|
|
| 3 |
服务态度 |
|
|
|
|
|
| 4 |
设备配置 |
|
|
|
|
|
| 5 |
物料使用 |
|
|
|
|
|
| 6 |
服务效率 |
|
|
|
|
|
| 7 |
人员素质 |
|
|
|
|
|
| 8 |
人员配备 |
|
|
|
|
|
| 9 |
仪容仪表 |
|
|
|
|
|
| 10 |
精神状态 |
|
|
|
|
|
| 希望改善的服务项目： |
| 希望尽快解决的问题： |
| 其 它： |
| 总分数：被征询人签字： 日期： |
对所有测评卷进行加权平均，总分数在70分以下，视为供应商服务不达标，采购人将与供应商解除物业服务合同，下一年不再续签。
合同履行期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以采购人通知为准。合同一年一签。采购人每年对物业服务等情况进行考察，供应商提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归采购人所有），采购人有权无条件解除合同。
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