★第三章 服务需求
****楼物业服务采购项目
1. 项目基本情况
1.1 物业情况
| 序号 |
项目名称 |
项目地址 |
| 1 |
****楼 |
****街****号 |
| 2 |
****中心****楼 |
辽宁****路****号 |
| 3 |
盘山****中心****楼 |
辽宁****大街****号 |
| 4 |
****楼 |
****街****号 |
| 5 |
****楼 |
****街****号 |
1.2 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（1）采购人提供办公室5间，办公桌椅5套；
（2）采购人可提供的食堂，餐费由供应商自理；
（3）采购人提供全部维修材料；
（4）采购人可提供的保洁客耗品：厕纸、洗手液、擦手纸、垃圾袋。
1.3 具体服务内容
一、****楼物业管理委托内容
（一）保洁服务
1、楼宇内公共区域如门厅、走廊、楼梯、卫生间等的清扫保洁。
2、会议室的清扫保洁。
3、楼宇室外周边环境卫生清扫（县环卫管理部分除外）。
4、冬季负责分担区的除雪工作。
（二）保安及门卫服务、消防监控服务
1、****楼主入口的门卫24小时值守工作。
2、楼宇内、外部巡视工作。
3、楼外停车场的管理。
4、楼宇内部及周边的消防巡查、安全秩序维护工作。
（三）楼宇工程设施设备运行维修维护服务
1、电力系统的24小时运行、维修及维护。
2、变电站24小时运行值守。
3、高压电气设备的运行、巡检。
4、楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。
5、照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。
6、各类综合布线系统的维护、维修。
7、建筑物装饰装修的维护、维修。
8、楼宇内电梯的安全管理。
9、消防设施设备的巡查，巡检工作。
10、协助招标人就消防、城建、环保等工作与政府相关职能部门进行协调和沟通。
（四）食堂餐饮服务
1、按招标人规定的标准，保证机关食堂的餐饮供应，按时加工制作菜品和主食、供餐，保证食品卫生，具体标准如下：
（1）工作日周一至周五午餐的加工制作。
（2）非工作日为加班人员午、晚两餐的加工制作。
2、承担会议服务工作餐的加工制作。
3、食堂餐具和所有炊具、设施设备等洗消工作。
4、定期对食堂餐厅和后厨进行大扫除，刷洗地面、排水沟等，保证食堂环境卫生良好。
（五）前台接待及会议服务
1、负责来访接待、登记、通报工作。
2、承担信件收发工作。
3、承担会议服务工作。
4、承担外出进行会议服务。
5、承担会议餐服务工作。
6、承担会议室的卫生清扫保洁工作。
（六）花卉绿植摆放、养护服务
1、****楼内外需摆放的花卉绿植服务。
2、对所摆放花卉绿植的养护工作。
3、对所摆放花卉绿植的更换工作。
4、对室外部分绿植的养护工作。
二、****中心****楼物业管理委托内容
（一）保洁服务
1、楼宇内公共区域如门厅、走廊、楼梯、卫生间等的清扫保洁。
2、会议室、活动室、大厅的清扫保洁。
3、楼宇室外周边环境卫生清扫（县环卫管理部分除外）。
4、楼外停车场的清扫保洁；
5、冬季负责分担区的除雪工作。
（二）保安及门卫服务、消防监控服务
1、****楼主入口的门卫24小时值守工作。
2、楼宇内、外部巡视工作。
3、楼外停车场的管理。
4、消防监控室24小时值守及周边的消防巡查、安全秩序维护工作
（三）花卉绿植摆放、养护服务
1、****楼内外需摆放的花卉绿植服务。
2、对所摆放花卉绿植的养护工作。
3、对所摆放花卉绿植的更换工作。
4、对室外部分绿植的养护工作。
（四）楼宇工程设施设备运行维修维护服务
1、电力系统的24小时运行、维修及维护。
2、变电所24小时运行值守。
3、高压电气设备的运行、巡检。
4、楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。
5、照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。
6、各类综合布线系统的维护、维修。
7、建筑物装饰装修的维护、维修。
8、楼宇内电梯的安全管理。
9、消防设施设备的巡查，巡检工作。
10、协助招标人就消防、城建、环保等工作与政府相关职能部门进行协调和沟通。
11、中央空调、电梯、二次加压设备、****楼宇大型设施设备的定期维护保养由招标人与厂家或专业公司签约维保，投标人只进行运行及常规维护。
三、盘山****中心****楼物业管理委托内容
（一）保洁服务
1、楼宇内公共区域如门厅、走廊、楼梯、卫生间等的清扫保洁。
2、会议室和展厅的清扫保洁。
3、楼宇室外周边环境卫生清扫（县环卫管理部分除外）。
4、冬季负责分担区的除雪工作。
（二）保安及门卫服务、消防监控服务
1、****楼主入口的门卫24小时值守工作。
2、楼宇内、外部巡视工作。
3、院内、外停车场的管理。
4、楼宇内部及周边的消防巡查、安全秩序维护工作。
（三）食堂餐饮服务
1、工作日周一至周五提供早餐和午餐的加工制作。
2、承担会议服务工作餐。
3、按规定的标准加工制作会议服务工作餐菜品及主食。
4、食堂餐具和所有炊具、设施设备等洗消工作。
5、定期对食堂餐厅和后厨进行大扫除，刷洗地面、排水沟等，保证食堂环境卫生良好。
（四）前台接待及会议服务
1、负责来访接待、登记、通报工作。
2、承担会议服务工作。
3、承担会议室的卫生清扫保洁工作。
（五）花卉绿植摆放、养护服务
1、****楼内外需摆放的花卉绿植服务。
2、对所摆放花卉绿植的养护工作。
3、对所摆放花卉绿植的更换工作。
4、对室外部分绿植的养护工作。
（六）楼宇工程设施设备运行维护服务
1、电力系统的24小时运行、维修及维护。
2、高压电气设备的运行、巡检。
3、楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。
4、照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。
5、各类综合布线系统的维护、维修。
6、建筑物装饰装修的维护、维修。
7、消防设施设备的巡查，巡检工作。
8、协助招标人就消防、城建、环保等工作与政府相关职能部门进行协调和沟通。
9、中央空调、电梯、二次加压设备、****楼宇大型设施设备的定期维护保养由招标人与厂家或专业公司签约维保，投标人只进行运行及常规维护。
四、****楼物业管理委托内容
（一）保洁服务
1、楼宇内公共区域如门厅、走廊、楼梯、卫生间等的清扫保洁。
2、会议室的清扫保洁。
3、楼宇室外周边环境卫生清扫（县环卫管理部分除外）。
4、停车场的清扫保洁。
5、冬季负责分担区的除雪工作。
（二）保安及门卫服务
1、****楼门岗24小时门卫值守工作。
2、楼宇内、外部巡视工作。
3、楼宇及周边的安全秩序维护工作。
4、楼外停车场管理工作。
5、楼宇内部及周边的消防巡查、安全秩序维护工作。
（三）楼宇工程设施设备运行维修维护服务
1、电力系统的24小时运行、维修及维护。
2、楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。
3、照明系统、给排水系统的运行、维修及维护。
4、消防设施设备的巡查，巡检工作。
五、****楼物业管理委托内容
（一）保洁服务
1、楼宇内公共区域如门厅、走廊、楼梯、卫生间等的清扫保洁。
2、会议室的清扫保洁。
3、楼宇室外周边环境卫生清扫（县环卫管理部分除外）。
4、停车场的清扫保洁。
5、冬季负责分担区的除雪工作。
（二）保安及门卫服务
1、****楼门岗24小时门卫值守工作。
2、楼宇内、外部巡视工作。
3、楼外停车场管理工作。
4、楼宇内部及周边的消防巡查、安全秩序维护工作。
（三）楼宇工程设施设备运行维修维护服务
1、电力系统的24小时运行、维修及维护。
2、楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。
3、照明系统、给排水系统的运行、维修及维护。
4、消防设施设备的巡查，巡检工作。
2、物业服务范围
2.****楼
（1） 物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑1名称 |
****楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
32000㎡ |
见“3.5 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
32000㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
窗户：862个，总面积：2382㎡。房间门：582个，总面积：1036㎡。防火门：69个，总面积：206㎡。 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积 （㎡） |
瓷砖总面积4530㎡、地板、地毯面积15895㎡、 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
乳胶漆26736㎡，理石882㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积（㎡） |
矿棉板15600㎡，铝扣板1065㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙各材质及总面积（㎡） |
干挂石材总面积8750平米方米（含玻璃） |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌260个、会议椅3822、投影机4个，话筒56个 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室5个，面积1020㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量39组，1105㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
****楼卫生间、走廊设有垃圾桶，数量64个 |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
无 |
见“3.5 保安服务” |
| 地面车位数 |
140个 |
见“3.5 保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
无 |
见“3.5 保安服务” |
| 人行口 |
2个 |
见“3.5 保安服务” |
| 设施设备 |
电梯系统 |
客梯4部，消防梯2台，均不在质保期内 |
见“3.5 保安服务”“ 3.3 公用设施 设备维护服务” |
| 空调系统 |
水冷空调系统2台，分体式空调8台均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
采暖系统形式：风机盘管采暖系统、地热，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
***网，潜水泵6个，集水井6个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
消火栓64个，灭火器256个，监测火灾报警设备1套 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
监控系统：一组显示器，116个摄像头，8个硬盘录像机 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
格栅灯4270个，筒灯2210，平板灯158个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
高压柜2个，低压柜2组，低压开关箱38个 |
见“3.3 公用设施设备维护服务” |
（2） 物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
8860㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.5 保安服务” |
| 绿化 |
300㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 指示牌、显示屏 |
显示屏数量1个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 |
100㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
2.2 ****中心****楼
（1） 物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑 2 名称 |
****中心/****中心****楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
22000㎡ |
见“3.5 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
15621㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
门275个，605㎡；窗226个，面积791㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积 （㎡） |
瓷砖总面积33500㎡、地胶7500㎡， |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
乳胶漆12700㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积 （㎡） |
矿棉板5900㎡，铝扣板277㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙各材质及总面积 （㎡） |
干挂石材总面积2100平米方米 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
小会议桌47个的，大会议桌2个，会议椅150个，投影1台 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室3个，面积440㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量12组，144㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
****楼卫生间、走廊设有垃圾桶，数量28个 |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
555 |
见“3.4 保洁服务”“3.5 保安服务 |
| 地面车位数 |
地面车位数量80个 |
见“3.4 保洁服务”“3.5 保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
2个 |
见“3.5 保安服务” |
| 人行口 |
5个 |
见“3.5 保安服务” |
| 电梯系统 |
客梯6部，均不在质保期内 |
见“3.5 保安服务”“ 3.3 公用设施 设备维护服务” |
| 空调系统 |
多联式空调15台，分体式空调2台，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
采暖系统形式：散热片采暖系统，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
***网 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
水泵4台，水箱1个，增压箱2个，消火栓32个，灭火器158个，监测火灾报警设备1套 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
摄像头108个 |
见“3.5保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
平板灯总计655个，指示灯75个，感应灯75个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
高压柜1个，低压开关箱15个 |
见“3.3 公用设施设备维护服务” |
（2） 物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
6500㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.5 保安服务” |
| 绿化 |
580㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾箱 |
垃圾箱数量6组 |
见“3.4 保洁服务” |
| 门前三包 |
150㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
2.3 盘山****中心****楼
（1） 物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑 3 名称 |
盘山****中心****楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
3720㎡ |
见“3.5 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
2600㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
门89个，216㎡；窗144个，面积566.25㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积（㎡） |
瓷砖总面积752㎡、地板总面积120㎡、 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
乳胶漆13800㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积（㎡） |
塑料扣板面积235㎡、矿棉板3950㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙各材质及总面积（㎡） |
水泥胶墙面2260㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌18个小的、1个大的，会议椅56个，话筒8个 |
见“3.2 房屋维护服务”“ 3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
显示屏3个，会议室4个，会议椅284个 |
见“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量14组，152㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
****楼卫生间、走廊尽头设有垃圾桶，数量6个 |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
无 |
见“3.5 保安服务” |
| 地面车位数 |
61个 |
见“3.5 保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
5个 |
见“3.5 保安服务” |
| 人行口 |
2个 |
见“3.5 保安服务” |
| 空调系统 |
分体式空调系统、数量4台，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
采暖系统形式：地热采暖系统，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
***网 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
水泵2台，消防水池1个，增压箱1个，消火栓13个，灭火器32个 |
见“3.5 保安服务”见“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
摄像头28个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
平板灯总计18个，筒灯36个，日光灯95组，射灯14个， |
见“3.5 保安服务”见“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
高压柜1个，低压开关箱6个 |
见“3.3 公用设施设备维护服务” |
（2） 物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
9000㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 绿化 |
2800㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾箱 |
垃圾箱数量3组 |
见“3.4 保洁服务” |
| 室外配电箱 |
无 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 |
460㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
2.4 ****楼
（1） 物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑 4 名称 |
****楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
6000㎡ |
见“3.5 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
4800㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
门88个，147.84㎡；窗98个，面积217.5㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积（㎡） |
瓷砖总面积752㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
乳胶漆2586㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积 （㎡） |
铝扣板总面积79㎡、矿棉板862㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙各材质及总面积 （㎡） |
水泥胶墙面2930.8平米方米 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌1个、会议椅32个 |
见“3.2 房屋维护服务”“ 3.4 保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室1个，面积50㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量6组，62㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
****楼卫生间、电梯口设有垃圾桶，数量12个 |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
无 |
|
| 地面车位数 |
地面车位数量10个 |
见“3.5 保洁服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
车行口数量1个 |
见“3.5 保安服务” |
| 人行口 |
人行口数量2个 |
见“3.5 保安服务” |
| 电梯系统 |
客梯1部，不在质保期内 |
见“3.5 保安服务”“ 3.3 公用设施 设备维护服务” |
| 空调系统 |
多联式空调系统，数量38台，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
采暖系统形式：散热片采暖系统，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
***网 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
消火栓6个、灭火器12个， |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
摄像头22个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
平板灯总计186个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
低压柜1个，低压开关箱3个 |
见“3.3 公用设施设备维护服务” |
（2） 物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
680㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾箱 |
垃圾箱数量1组 |
见“3.4 保洁服务” |
| 室外配电箱 |
无 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 |
680㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
2.****楼
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑5名称 |
****楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
6000㎡ |
见“3.5 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
4800㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
门88个，147.84㎡；窗98个，面积217.5㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积（㎡） |
瓷砖总面积752㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
乳胶漆2786㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积 （㎡） |
铝扣板总面积79㎡、矿棉板862㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙各材质及总面积 （㎡） |
水泥胶墙面2930.8平米方米 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌1个、会议椅32个 |
见“3.2 房屋维护服务”“ 3.4 保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室1个，面积50㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量6组，62㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
****楼卫生间、电梯口设有垃圾桶，数量12个 |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
无 |
|
| 地面车位数 |
地面车位数量10个 |
见“3.5 保洁服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
车行口数量1个 |
见“3.5 保安服务” |
| 人行口 |
人行口数量2个 |
见“3.5 保安服务” |
| 电梯系统 |
客梯1部，不在质保期内 |
见“3.5 保安服务”“ 3.3 公用设施 设备维护服务” |
| 空调系统 |
多联式空调系统，数量31台，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
采暖系统形式：散热片采暖系统，均不在质保期 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
***网 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
消火栓6个、灭火器12个， |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
摄像头26个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
平板灯总计186个 |
见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
低压柜1个，低压开关箱3个 |
见“3.3 公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
280㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾箱 |
垃圾箱数量1组 |
见“3.4 保洁服务” |
| 室外配电箱 |
无 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 |
280㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
2. 物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、食堂餐饮服务、前台接待及会议服务、公务车驾驶服务等。
3.1 基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
t（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 |
服务人员要求 |
t（1）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| t（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| t（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| t（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的 20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| t（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
t（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| t（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| t（3）每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| t（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 |
档案管理 |
t（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| t（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。②房屋维护服务：使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥信报信息登记等。 |
| t（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| t（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 |
服务改进 |
t（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| t（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| t（3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 |
重大活动后勤保障 |
t（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| t（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| t（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 |
应急保障预案 |
t（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| t（2）应急预案的建立。****楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| 8 |
服务方案及工作制度 |
t（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| t（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| t（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| t（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| t（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、食堂餐饮服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案、公务车驾驶服务方案等。 |
| 9 |
信报服务 |
t（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| t（2）及时投送或通知收件人领取。 |
| t（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| 11 |
服务热线及紧急维修 |
t（1）设置 24 小时报修服务热线。 |
| t（2）紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2 房屋维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
主体结构、围护结构、部品部件 |
t（1）每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| t（2）每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| t（3）每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| t（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| t（5）****楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| t（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| 2 |
其他设施 |
t（1）每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| t（2）每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| t（3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| t（4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| 3 |
装饰装修监督管理 |
t（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 |
| t（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 |
| t（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，****大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 |
| 4 |
标识标牌 |
t（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 |
| t（2）每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
3.3 公用设施设备维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
t（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。 |
| t（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 |
设备机房 |
t（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| t（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| t（3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| t（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| t（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| t（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| 3 |
给排水系统 |
￡（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 |
| ￡（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。 |
| t（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| t（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 1 次。每年至少养护 1 次水泵。 |
| t（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| t（6）每季度至少开展 1 次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| 4 |
电梯系统 |
t（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展 2 次电梯的安全状况检查。 |
| t（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 |
| ￡（3）每年至少开展 1 次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 |
| ￡（4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求。 |
| ￡（5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG 08）的有关要求。 |
| t（6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练 1 次。电梯出现故障，物业服务人员 10 分钟内到场应急处理，维保专业人员 30 分钟内到场应急处理。 |
| t（7）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。 |
| t（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 |
| R（9）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。 |
| 5 |
空调系统 |
t（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB50365）的相关要求。 |
| t（2）****楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。 |
| t（3）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 |
| t（4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展 1 次运行情况巡查。 |
| t（5）每半年至少开展 1 次管道、阀门检查并除锈。 |
| t（6）每年至少开展 1 次系统整体性维修养护，检验 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 |
| t（7）每年至少开展 1 次新风机、***网等清洗消毒；每 2 年至少开展 1 次风管清洗消毒。 |
| t（8）每年至少开展 1 次分体式空调主机（***网）和室外机清洁。每月至少开展 1 次挂机和室外支架稳固性巡查。 |
| t（9）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 |
| t（10）发现故障或损坏应当在 30 分钟内到场，紧急维修应当在 15 分钟内到达现场，在 12 小时内维修完毕。 |
| 6 |
消防系统 |
￡（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB25201）的相关要求。 |
| ￡（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503 或XF503）的相关要求。 |
| ￡（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、防****楼醒目位置。 |
| ￡（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| ￡（5）自动喷水灭火系统启动正常。 |
| ￡（6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| ￡（7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| ￡（8）正压送风、防排烟系统运行正常。 |
| 7 |
供配电系统 |
t（1）建立 24 小时运行值班监控制度。 |
| t（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| t（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| t（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| t（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 |
| t（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| 8 |
弱电系统 |
￡（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 |
| t（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 9 |
照明系统 |
t（1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| t（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| t（3）每周至少开展 1 次公共区域照明设备巡视。 |
| 10 |
采暖系统 |
t（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| t（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| t（3）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| t（4）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| t（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| ￡（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
3.4 保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
t（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| t（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| t（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| t（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 |
办公用房区域保洁 |
t（1）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 1 次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（3）****楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（5）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| t（6）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。 |
| t（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。 |
| t（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见 3.4.1） |
| t（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| 3 |
公共场地区域保洁 |
t（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| t（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| t（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（4）清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。 |
| t（6）办公区外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展 1 次清洗。（各类材质外立面服务标准详见 3.4.1） |
| 4 |
垃圾处理 |
t（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和****城市的要求设置。 |
| t（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。 |
| t（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 1 次清洁作业。 |
| t（5）****楼产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| t（6）垃圾装袋，日产日清。 |
| t（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| t（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| t（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，****城市的要求执行。 |
| 5 |
卫生消毒 |
t（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 1次作业。 |
| t（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 1 次作业。 |
| t（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1 具体清洁要求
| 序号 |
材质 |
清洁要求 |
| 1 |
环氧地坪地面 |
R（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
| ￡（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 |
| ￡（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 |
| ￡（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 |
| ￡（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 |
| 2 |
耐磨漆地面 |
t（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱 |
| 性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 |
| t（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。 |
| 3 |
瓷砖地面 |
t（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| t（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 4 |
石材地面 |
t（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| t（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| 5 |
水磨石地面 |
￡（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| ￡（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 6 |
地胶板地面 |
t（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| t（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| 7 |
地板地面 |
t（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| t（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| 8 |
地毯地面 |
t（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| t（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
| 9 |
乳胶漆内墙 |
t有污渍时用半干布擦拭。 |
| 10 |
墙纸内墙 |
R有污渍时用半干布擦拭。 |
| 11 |
木饰面内墙 |
R有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
| 12 |
石材内墙 |
t有污渍时用半干布擦拭。 |
| 13 |
金属板内墙 |
￡有污渍时用半干布擦拭。 |
| 14 |
涂料外墙 |
￡定期专业清洗。 |
| 15 |
真石漆外墙 |
￡定期专业清洗。 |
| 16 |
瓷砖外墙 |
￡定期专业清洗。 |
| 17 |
保温一体板外墙 |
￡定期专业清洗。 |
| 18 |
铝板外墙 |
￡定期专业清洗。 |
| 19 |
干挂石材外墙 |
￡定期专业清洗。 |
| 20 |
玻璃幕墙外墙 |
￡定期专业清洗。 |
3.5 保安服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
t（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| t（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| t（3）配备保安服务必要的器材。 |
| 2 |
出入管理 |
t（1）****楼（区）主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
| t（2）设置门岗。 |
| t（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| t（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| t（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| t（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| t（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| t（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人****楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。 |
| 3 |
值班巡查 |
t（1）建立 24 小时值班巡查制度。 |
| t（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| t（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| t（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 |
监控值守 |
R（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| t（2）监控设备 24 小时正常运行，监控室实行专人 24 小时值班制度。 |
| R（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| t（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| R（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于 90 天。 |
| t（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| t（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| 5 |
车辆停放 |
t（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| t（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| t（3）****楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| t（4）非机动车定点有序停放。 |
| t（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 3 分钟。 |
| 6 |
消防安全管理 |
t（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| t（2）消防控制室实行 24 小时值班制度，每班不少于 2 人，持证上岗。 |
| t（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| t（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| t（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。 |
| 7 |
突发事件处理 |
t（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| t（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| t（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| t（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| t（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| t（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| t（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| 8 |
大型活动秩序 |
t（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| t（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| t（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.6 食堂餐饮服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
R（1）就餐形式：自助式。 |
| R（2）****楼食堂工作日周一至周五午餐的加工制作；盘山****中心****楼食堂工作日周一至周五早、午两餐的加工制作，周六、日为加班人员加工制作午、晚两餐。 |
| R（3）每周五前和招标人确定下周菜谱，根据菜谱进行加工制作。 |
| R（4）就餐秩序：组织就餐人员自觉排队用餐。随时保持良好的就餐环境，维护食堂内的一切公物设施。 |
| 2 |
具体要求 |
R（1）加强职工道德教育，树立爱岗敬业无私奉献的精神，增强服务意识，不断改善服务态度，全心全意服务。 |
| R（2）对不称职、责任心不强、就餐人员反映大的厨师或工作人员应及时调整，待学习培训达到要求后方能上岗；对工作失职造成不良后果者，要严肃处理。 |
| R（3）只有完全掌握设备操作技术的员工才能上岗工作，并定期及时维护设备，在平时的工作的过程中，严格按照设备使用说明操作，杜绝设备事故的发生。 |
| R（4）及时听取机关工作人员及就餐人员意见，虚心学习别人之长处，及时进行整改，总结经验。 |
| R（5）工作人员需进行健康体检，检查合格后方可上岗；上岗前、触摸不洁物后必须洗手消毒。 |
| R（6）非工作人员禁止进入操作间，工作时间统一着装，严格管理，把好卫生关，严禁提供剩余饭菜，杜绝食品腐烂变质，食物中毒现象的发生。确保机关干部、职工身体健康。 |
| R（7）食堂食品严格实行入库登记制度，执行 24 小时清库原则；半成品或食品即使放在容器内也不准放在地面上，严格坚持生熟分开的原则；工器具用颜色加以区分，并实行分区摆放和使用。 |
| R（8）食品加热处理时一定要加热充分。加工好的食品要尽快食用。尽量现加工、现提供、现食用。 |
| R（9）食堂的保洁要求：①餐具干净、卫生，每天用后必须进行清洁消毒；②餐桌、餐椅洁净、卫生、无油渍污渍定期清洁消毒；③地面、墙面洁净、卫生；④灯具、通风口洁净、明亮、无灰尘。 |
| R（10）食堂需要配备专职食品安全员，严格执行食品留样制度，定期进行彻底的灭鼠、蟑螂、苍蝇等的活动。 |
| R（11）注意防火，创建一个安全、卫生、舒适的环境。 |
3.7 前台接待及会议服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
前台接待 |
R负责来访接待、登记、通报工作。承担信件收发工作。 |
| R承担信件收发工作。 |
| 2 |
会议受理 |
R接受会议预订，记录会议需求。 |
| 3 |
会前准备 |
R根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 |
| 4 |
引导服务 |
R做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| 5 |
会中服务 |
R会议期间按要求加水。 |
| 6 |
会后整理 |
R对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3. 供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，包括但不限于以下设备：
| 序号 |
用途 |
作业设备名称 |
数量 |
单位 |
| 1 |
公用设施设备维护服务 |
管道疏通机、铝合金梯子、常用工具 |
自行配置满足使用需求 |
台 |
| 2 |
管理服务 |
台式计算机、多功能打印复印一体机 |
自行配置满足使用需求 |
台 |
| 3 |
保安服务 |
对讲机、视频记录仪、强光手电、防刺服 |
自行配置满足使用需求 |
套 |
| 4 |
绿化服务 |
花卉、绿植、除草机、喷药机、绿篱机 |
自行配置满足使用需求 |
组 |
注：采购人已无偿提供的作业设备，不在此重复要求。
4. 物业管理服务人员需求
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注 |
| 项目管理 |
项目经理兼总负责人 |
1 |
1 |
项目经理对本项目保安、保洁、工程、食堂、会议、驾驶服务等进行全面管理并实施检查，保证服务质量，满足招标人需求，达到服务标准。 |
| 工程部长 |
1 |
1 |
****楼宇工程设施设备运行维修维护管理工作。高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。楼宇内电梯的安全管理。进行电气设备维修维护质量管理。对工程维修工进行理论培训和操作技能指导。 |
| 消防安全管理专员 |
1 |
1 |
全面负责本单位日常消防安全管理、隐患排查、宣传培训、应急管理、台账档案等工作。 |
| ****楼部门和人员设置 |
| 管理部 |
综合主管 |
由项目经理兼任 |
|
|
| 会议服务 |
会服主管 |
1 |
1 |
做好会服人员培训管理等工作。 |
| 会服人员 |
6 |
6 |
做好前台接待及会议服务等工作。熟悉会务服务流程和礼仪，仪容整洁大方、仪态端庄得体、语言准确规范。 |
| 保安服务 |
保安队长 |
1 |
1 |
带领保安员做好安全保卫等工作，做好保安人员培训管理、消防监控管理、消防设施设备的巡查巡检等工作。 |
| 保安员 |
10 |
16 |
做好安全保卫等工作。 |
| 保洁服务 |
保洁主管 |
1 |
1 |
带领保洁员做好保洁工作。 |
| 保洁员 |
15 |
16 |
做好保洁工作。 |
| 公用设施设备维护服务 |
工程班长 |
1 |
1 |
****楼宇工程设施设备运行维修维护工作。高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
| 工程维修人员 |
2 |
3 |
高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
| 绿化工 |
1 |
1 |
做好室内外花卉绿植摆放、养护工作。 |
| 食堂服务 |
厨师长 |
1 |
1 |
带领食堂工作人员做好餐饮服务工作。 |
| 厨师 |
3 |
3 |
做好菜品加工制作等工作。 |
| 面点师 |
2 |
2 |
做好面点制作等工作。 |
| 库管 |
1 |
1 |
做好食堂库管工作。具有库存货品清点管理能力，电脑操作熟练。 |
| 食品安全员 |
1 |
1 |
做好食材安全检查和食品留样工作。 |
| 核算员 |
1 |
1 |
做好每天就餐人数和月底总就餐人数的统计核算工作。 |
| 勤杂 |
6 |
6 |
做好勤杂工作。 |
| ****中心/****中心****楼部门和人员设置 |
| 管理部 |
综合主管 |
1 |
1 |
对本项目保安、保洁、工程服务等进行全面管理并实施检查，保证服务质量。 |
| 保安、消防服务 |
保安队长 |
1 |
1 |
带领保安员做好安全保卫等工作，做好保安人员培训管理、消防监控管理、消防设施设备的巡查巡检等工作。 |
| 保安员 |
7 |
10 |
做好安全保卫等工作。 |
| 消防监控员 |
2 |
6 |
监控消防控制室消防系统的正常运行及消防设施设备的巡查巡检等工作。 |
| 保洁服务 |
保洁主管 |
1 |
1 |
带领保洁员做好保洁工作。 |
| 保洁员 |
12 |
12 |
做好保洁工作。 |
| 公用设施设备维护服务 |
工程班长 |
1 |
1 |
****楼宇工程设施设备运行维修维护工作。高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
| 工程维修人员 |
1 |
3 |
高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
| 绿化工 |
1 |
1 |
做好花卉绿植摆放养护工作。 |
| 盘山****中心****楼部门和人员设置 |
| 管理部 |
综合主管 |
1 |
1 |
对本项目保安、保洁、食堂、会议服务等进行全面管理并实施检查，保证服务质量。 |
| 会议服务 |
会服人员 |
2 |
2 |
做好前台接待及会议服务等工作。熟悉会务服务流程和礼仪，仪容整洁大方、仪态端庄得体、语言准确规范。 |
| 保安服务 |
保安队长 |
1 |
1 |
带领保安员做好安全保卫等工作，做好保安人员培训管理、消防监控管理、消防设施设备的巡查巡检等工作。 |
| 保安员 |
3 |
5 |
做好安全保卫等工作。 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
5 |
5 |
做好保洁工作。 |
| 公用设施设备维护服务 |
工程维修人员 |
2 |
2 |
高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
| 绿化工 |
1 |
1 |
做好花卉绿植摆放养护工作。 |
| 食堂服务 |
厨师长 |
1 |
1 |
带领食堂工作人员做好餐饮服务工作。 |
| 厨师 |
1 |
1 |
做好菜品加工制作等工作。 |
| 面点师 |
1 |
1 |
做好面点制作等工作。 |
| 食品安全员 |
1 |
1 |
做好食材安全检查和食品留样工作。 |
| 核算员 |
1 |
1 |
做好每天就餐人数和月底总就餐人数的统计核算工作。 |
| 库管 |
1 |
1 |
做好库房盘点工作，做到账实相符。 |
| 帮厨 |
2 |
2 |
做好后厨菜品整理准备工作。 |
| 勤杂 |
4 |
4 |
做好勤杂工作。 |
| ****楼部门和人员设置 |
| 管理部 |
综合主管 |
1 |
1 |
对本项目保安、保洁服务等进行全面管理并实施检查，保证服务质量。 |
| 保安服务 |
保安员 |
2 |
4 |
做好安全保卫等工作。 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
3 |
3 |
做好保洁工作。 |
| 公用设施设备维护服务 |
工程维修人员 |
1 |
2 |
高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
| ****楼部门和人员设置 |
| 管理部 |
综合主管 |
****楼综合主管兼任 |
|
对本项目保安、保洁服务等进行全面管理并实施检查，保证服务质量。 |
| 保安服务 |
保安员 |
2 |
4 |
做好安全保卫等工作。 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
3 |
3 |
做好保洁工作。 |
| 公用设施设备维护服务 |
工程维修人员 |
1 |
2 |
高压电气设备的运行、巡检。****楼宇低压电器设备的运行、维修及维护。照明系统、空调系统、暖通系统、给排水系统的运行、维修及维护。 |
注：本项目总人数合计：148人
| 物业服务监管考核标准 |
| 序号 |
要求 |
扣分标准 |
| 一、综合管理 |
| 1 |
物业员工仪表整洁、着装统一、并要求挂牌，身体健康和合法身份。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 2 |
服务人员行为规范，举止文明礼貌，在工作时间内无不良行为。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 3 |
工作电脑严禁安装游戏、视频、聊天软件。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 4 |
专业管理人员、技术人员持证上岗。 |
不符合规定每次扣1分，并要及时更换人员 |
| 5 |
保证提供满足项目服务需求的服务人员，严格执行作息制度。 |
迟到、早退、空岗一次扣1分 |
| 6 |
物业服务档案资料齐全管理完善。采购人提供的包括总平面图，管网图、房屋及设备设施维护、保养、维修记录等保存完好。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 7 |
日常运行记录、交接班记录内容准确、完整、保存完好。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 8 |
注意节水、节电、节能，发现有长流水、长明灯要及时关闭。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 9 |
物业服务人员对项目相关部门领导的询问应及时准确地反映项目物业情况，不得瞒报、谎报、漏报。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 10 |
工作中出现安全隐患，需及时整改。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 11 |
保证设备使用功能、安全正常运行，严禁出现安全事故。 |
不符合规定一次扣1分 |
| 12 |
合规、有效投诉。 |
不符合规定一次扣1分 |
| 13 |
服务人员流动需经项目相关部门备案，主管以上人员调整需经项目相关部门同意。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 14 |
在岗服务人员须经培训上岗。 |
不符合规定每人扣1分 |
| 15 |
项目重大活动，配合甲方工作，物业服务安排有序。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 16 |
未经项目许可严禁擅自动用项目资产。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 17 |
积极配合项目各部门工作，不能以任何借口推诿、搪塞。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 18 |
有应急预案，有应急演练记录。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 19 |
开展非服务事项需经项目相关部门批准。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 二、卫生保洁 |
| 20 |
室外公共区域、道路无垃圾，室内大厅、楼梯、走廊地面无明显积尘、无污迹，楼内外无卫生死角。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 21 |
卫生间无灰尘、无垃圾、无异味，便池内无污垢，水箱干净，整洁明亮。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 22 |
门窗玻璃无污迹、无水珠、无手印，光洁明亮。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 23 |
照明灯具等设备无积尘，指示牌、消防栓、灭火器、配电箱等无积尘。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 24 |
会议室和活动室整洁，保持物品摆放整齐、整洁无灰尘。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 25 |
保障辖区内路面整洁、绿化带干净、无杂物。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 26 |
洗涤剂、消毒液、除臭剂、灭蝇剂及各种低值易耗品，保证质量，符合国家标准。 |
不符合规定每次扣1分并要求更换 |
| 27 |
及时清理路面，确保辖区道路畅通。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 28 |
保洁区域出现卫生死角（未覆盖清洁范围）。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 三、保安服务 |
| 29 |
门岗执勤人员未按规定立岗、执勤人员未统一着装、玩手机、闲聊。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 30 |
保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。保证项目内公共安全秩序，坚守岗位，做到按时巡逻，发现问题及早处理及时报告。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 31 |
保安员应把好大门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。 |
发现门岗工作中有失职行为的每人次扣1分， |
| 32 |
门岗执勤人员不能熟知项目功能、布局 |
不符合规定每次扣1分 |
| 33 |
接到办事人员及甲方工作人员相关投诉（经查证属实）， |
每人次扣1分 |
| 34 |
巡逻人员未能及时发现安全隐患、设施破损的。巡逻人员未能及时处理和发现问题。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 四、设备设施维护 |
| 35 |
****楼、门、窗、玻璃、内外墙面、地面、天花板、应急照明等有维护保养计划，每日巡检、维护、检修，做好工作记录。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 36 |
对给排水系统、强弱电系统、制冷、供暖设施设备要有年度、季度、月度维护检修计划。有每日巡查记录及运行数据记录。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 37 |
各设备间管理要严格规范，设备设施标识清晰，无积尘和油渍，保证各种设施设备功能正常使用，严禁烟火标示醒目。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 38 |
设施设备出现故障报甲方工作人员，制定维修方案报甲方审核后执行，及时排除故障。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 39 |
严禁无关人员进入地下室，相关人员进入地下室应做好登记，详细记录出入人员单位、姓名、时间、事由。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 五、会服、前台接待服务 |
| 40 |
服务人员符合责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力和亲和力。 |
不符合规定每项扣1分 |
| 41 |
着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 42 |
工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 43 |
按照服务流程对客户提供服务。 |
不符合规定每次扣2分 |
| 44 |
积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 45 |
掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 46 |
维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 47 |
会议室物品摆放整齐。 |
不符合规定每次扣1分 |
| 48 |
发现特殊人员来访、及时上报 |
不符合规定每次扣1分 |
| 49 |
做好来访人员登记信息、协调好各部门对接工作 |
不符合规定每次扣1分 |
| 50 |
保证工作时间人员在岗，做好交接工作 |
不符合规定每次扣1分 |
| 六、食堂管理 |
| 61 |
未建立并执行餐饮服务食品安全管理制度 |
不符合规定每次扣1分 |
| 62 |
发现存在从业人员未取得有效健康合格证明上岗的 |
不符合规定每次扣1分 |
| 63 |
未组织从业人员开展食品安全培训，或未建立培训档案 |
不符合规定每次扣1分 |
| 64 |
餐饮服务安全管理工作记录填写不规范，记录保存不完善或缺失 |
不符合规定每次扣1分 |
| 65 |
作业时未按要求采取安全防护措施，存在人员伤害风险的 |
不符合规定每次扣1分 |
| 66 |
未做到节约用水用电，离岗未关闭食堂水电、设备及门窗，或未落实防火要求的 |
不符合规定每次扣1分 |
| 67 |
生食、熟食、半成品未按要求分类存放，存在交叉污染风险的 |
不符合规定每次扣1分 |
| 68 |
四周墙壁、***网 |
不符合规定每次扣1分 |
| 69 |
玻璃门窗不干净、有灰尘痕迹 |
不符合规定每次扣1分 |
| 70 |
地面存在垃圾、油污未清理 |
不符合规定每次扣1分 |
| 71 |
厨房物品未分类存放、标识不到位，现场杂乱不清洁 |
不符合规定每次扣1分 |
| 72 |
厨房地面不整洁，存在污泥、异味、垃圾杂物，地面潮湿不符合要求 |
不符合规定每次扣1分 |
| 73 |
储物间未落实防潮、防鼠要求，食品未分类上架摆放，存在积灰问题 |
不符合规定每次扣1分 |
| 74 |
砧板、菜刀、勺等食品用具未按“一洗、二刷、三冲、四消毒”要求处理，清洗不到位摆放不整齐 |
不符合规定每次扣1分 |
| 75 |
蔬菜未按“一拣二洗三切”顺序操作，浸泡时间不足10分钟，洗后存在泥沙 |
不符合规定每次扣1分 |
| 76 |
干货加工未清洗干净，存在沙粒杂物，或加工腐烂变质食品 |
不符合规定每次扣1分 |
| 77 |
使用过夜变质食物，或肉鱼、豆类等菜品未烧熟煮透，隔餐菜未确认质量回锅烧透 |
不符合规定每次扣1分 |
| 78 |
冷藏熟食品存放超过24小时，生食品冷藏超过一周，生熟食品未分开存放 |
不符合规定每次扣1分 |
| 79 |
工作时未按要求穿戴干净整齐的工作服、工作帽和口罩，上班期间吸烟的 |
不符合规定每次扣1分 |
| 80 |
.留样食品保留时间不足48小时，提前违规处理留样 |
不符合规定每次扣1分 |
| 七、维修质量管理 |
| 81 |
未及时登记报修信息（如瞒报、遗漏、错误记录报修内容、地点、联系人） |
不符合规定每次扣1分 |
| 82 |
接到紧急报修（如水管爆裂、电路故障、屋顶漏水等影响正常教学/生活）未立即响应 |
不符合规定每次扣1分 |
| 83 |
非紧急报修（如门窗损坏、桌椅维修等）未在 24 小时内联系报修人确认 |
不符合规定每次扣1分 |
| 84 |
紧急报修未在30分钟内到达现场 |
不符合规定每次扣1分 |
| 85 |
擅自拖延维修时间、无故取消维修预约 |
不符合规定每次扣1分 |
| 86 |
维修操作不规范（如电路接线错误、管道接口密封不严） |
不符合规定每次扣1分 |
| 87 |
材料浪费严重（如过量裁剪管线、丢弃可回收配件） |
不符合规定每次扣1分 |
| 88 |
维修后现场未清理（如残留废料、灰尘、积水） |
不符合规定每次扣1分 |
| 89 |
未按要求填写维修记录（如漏填维修过程、材料清单、验收结果） |
不符合规定每次扣1分 |
| 90 |
未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整， |
不符合规定每次扣1分 |
| 91 |
维修过程中与职工发生争执、态度恶劣 |
不符合规定每次扣1分 |
| 92 |
上门维修未主动出示工作证件、说明维修流程 |
不符合规定每次扣1分 |
| 93 |
接到职工反馈的维修问题（如投诉、建议）未及时回应 |
不符合规定每次扣1分 |
| 94 |
未按规定对设施（***网、消防设施、公共设施等）进行定期巡检 |
不符合规定每次扣1分 |
| 95 |
未按规定路线、频次开展巡逻，缺巡逻记录 |
不符合规定每次扣1分 |
| 96 |
发现安全隐患未及时上报或处置 |
不符合规定每次扣1分 |
| 97 |
巡检中未发现潜在故障（如管道老化、线路松动、设备异响） |
不符合规定每次扣1分 |
| 98 |
未按计划对易损耗设施、重点设备进行预防性维护 |
不符合规定每次扣1分 |
| 99 |
巡检记录虚假、漏填、不规范 |
不符合规定每次扣1分 |
| 100 |
未建立设施维修档案（如维修历史、保养记录），或档案管理混乱 |
不符合规定每次扣1分 |
注：1、扣分项按月累计，综合办公室、物业项目经理签字确认。
2、每月累计扣分超20分约谈项目经理；连续两个月扣分超20分谈投标人法人，经采购人两次书面整改催告后，连续3个自然月月度考核扣分均超过20分，且整改复查仍未达考核合格标准的，采购人有权单方解除本合同，如考核合格可以续签下年度合同，若有重大变化，由双方协商或者重新采购，供应商在合同执行过程中，不能达到采购人标准要求，采购人有权在合同期满后不续签合同。
上述所有需求以需求响应表为准，无需提供其他证明材料。★
注：1、投标人应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。2、投标人应当为全部服务人员缴纳社会保险。
合同履行期限：合同服务期一年。合同期满后，在招标人落实下一年度财政预算的前提下，且本项目服务内容及服务要求具有相对固定性、延续性，价格变化幅度小，双方协商同意，经财政批准后，可依据本次招标结果所签订的合同顺延一年，最多续签二年。
登录
微信在线客服